嘉善县金融消费者权益保护投诉平台须知
  为保护金融消费者合法权益,提高金融机构提供金融产品和金融服务的水平,构建和谐稳定的金融消费关系,促进金融协调发展,本网特开设嘉善县金融消费权益保护投诉平台,接受广大金融消费者投诉。为了保证您的投诉尽快得到受理,请认真阅读咨询投诉须知,点击“同意”进入相关页面。
  一、受理范围
   (一)金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时,财产安全及信息安全受到不法损害的;
   (二)金融机构未按金融消费者的要求提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度,或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息的;
   (三)金融机构对金融消费者有强制交易行为,或者设置违反公平交易原则的交易条件的;
   (四)金融机构采用虚伪、欺诈、隐匿或者其他方式导致金融消费者误信而受到损失的;
   (五)金融机构对金融消费者购买金融产品或者接收金融服务的申请,未在规定时间内办理的;
   (六)金融机构提供金融产品或者金融服务,未按照约定或规定收取手续费或者其他费用的;
   (七)法律法规和金融消费权益保护机构规定的其他可以受理的范围。
  二、不予受理范围
   (一)没有明确的投诉对象和投诉事由的;
   (二)争议双方曾达成调解协议并已经执行,没有新情况、新理由的;
   (三)法院、仲裁机构或者有关监管部门已经受理或者介入处理的;
   (四)不属于本级金融消费权益保护机构管辖或金融机构受理的;
    五)不符合法律、法规、规章有关规定的。
  三、注意事项
   (一)金融消费者投诉时,应当提供下列主要内容:
     1、投诉人真实姓名、电话等身份识别信息和联系方式;
     2、被投诉金融机构的具体名称、详细地址等信息;
     3、金融消费纠纷的基本事实(购买、使用金融产品或者接受金融服务的日期、名称、金额、受损害的事实及初步证明材料等);
     4、明确的投诉处理请求。
   (二)本平台收到的投诉由嘉善县金融消费者权益保护中心统一受理,中心自收到投诉之日起5个工作日内作出受理或不予受理的决定,并通知投诉人。一般投诉处理答复时限为自受理之日起7个工作日,情况复杂的会适当延长,并向投诉人做出解释,但最长不超过一个月。在规定办理的期限内,就同一事情和要求请不要再重复提交。
技术支持 嘉善广播电视台新媒体信息中心
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